韩国出手管“暗黑模式”：退订别藏深处，结账别偷偷加购

平台把取消订阅塞进“安全设置”、结账时默认勾选加购——这类套路，韩国开始明牌限制了。

韩国公平交易委员会（FTC）近日发布新监管指引，点名电商平台和订阅服务商：少用误导界面，让用户退订更容易。

一、被点名的“暗黑模式”长这样

• 注册时不说清楚，用户买完才发现被拉进自动续费

• 取消订阅入口藏在多层菜单里，找半天找不到

• 结账时自动勾选可选商品/服务，不留神就多付钱

• 用默认选项、页面布局影响用户决策，不是真自愿下单

业内把这套叫 Dark Patterns（暗黑模式）：

不删你的商品，但用界面“推”你多买、续费、放弃退订。

二、韩国 FTC 的要求很直白

1.退订入口放明处

别塞进“Security Settings”。

放首页、“我的账户（My Account）”这种用户本能点进去的地方。

2.结账不加偷跑项

可选商品/服务，必须消费者主动勾才进订单。

平台不能替用户做决定。

3.自动续费说清楚

注册环节就要把续费条款讲明白，不能事后说“你点同意了”。

三、这份指引“不具法律效力”，但别当耳旁风

FTC 自己也说：指引不是法律，不是每一条都直接等于违法。

但底牌在后面一句：

《电商消费者保护法》是真的。

平台操作一旦踩线，就算指引不强制，也可能被调查、被执法、被罚整改。

翻译一下：

给你画红线是客气，真违规就动手。

四、对跨境卖家的信号

1.做韩国（Coupang、Naver、11街、TikTok KR）别玩套路

自动续费订阅盒、会员加购、默认勾选运费/包装费、退订埋深层菜单——

以后不是“转化高”，是“监管风险高”。

2.取消流程要反向设计

别问“怎么让用户退不掉”，要问“怎么让退订不惹投诉”。

退订顺，复购反而更干净；退订卡，差评和监管一起来。

3.结账页做减法

加购推荐、保险、延保、会员试用，全改成显式开关。

“推荐”可以有，“默认替用户选”不行。

4.订阅制品类重看合规

美妆订阅、宠物粮定期送、补剂月盒、韩妆会员制——

入韩市场先把：续费提示、取消路径、退订确认、扣款前通知，写成合规文档。

5.全球都在收“暗黑模式”

欧盟、英国、美国 FTC、现在韩国——方向一致：

界面设计不是法外之地，UX 文案写错也可能变“误导消费者”。