TikTok Shop泰国站新规！7月起查客服回复率，强制TIS认证商品须填许可证号

客服12小时回复率低于50%扣20分，6月30日起未填TIS认证信息商品可被下架。

AMZDH获悉 TikTok Shop泰国站发布最新政策更新，对卖家客服响应率、商品信息管理、水果类部分退款及泰国强制TIS认证产品合规作出明确要求，部分条款将于2026年6月20日、6月30日及7月6日分阶段生效。平台提醒卖家尽快完成整改，避免影响店铺健康分（AHR）。

一、 客服12小时回复率（12HRR）——7月6日起严查

自2026年7月6日起，TikTok Shop正式对"过去30天内买家消息的12小时回复率（12-Hour Response Rate, 12HRR）"执行处罚：

1.统计范围：周末、公共假期及卖家设定营业时间内外收到的买家消息均计入；开启假期模式期间消息、卖家主动发起消息、自动回复处理消息、被屏蔽用户消息不计入。

2.处罚阶梯：

• 回复率 75%~84% → 警告

• 回复率 51%~74% → 2个违规积分 或 扣10个AHR分

• 回复率 ≤50% → 4个违规积分 或 扣20个AHR分

3.适用条件：仅限过去30天内收到超过2条买家消息的店铺。

4.建议：在Seller Center开启聊天自动化工具（Auto-Reply/Chatbot），并定期通过"Shop Health"查看当前12HRR数值。

新功能辅助：2026年7月起部分物流/售后咨询允许买家转接LSP或TikTok Shop客服，减轻卖家咨询压力（需先开启聊天机器人）。

二、 商品信息整改——6月20日前完成

卖家须于2026年6月20日前检查并修正所有在售商品：

• 商品描述、属性、宣传内容须真实准确反映实物。

• 未按时整改可能按平台政策处罚。

三、 水果类部分退款（Partial Refund）功能

针对水果商品售后不符或质量问题，平台推出部分退款功能（分阶段上线）：

• 买卖双方协商一致部分退款→不计入卖家责任退货率（SFRR）。

• TikTok Shop同步发布水果问题等级评估标准及退款处理指南。

四、 泰国TIS强制认证商品——6月30日起填许可证信息

为符合泰国《工业产品标准法》，销售需强制TIS认证商品（如吹风机、移动电源、延长线插座等）须补充以下信息：

1.填写位置：卖家中心→商品编辑→属性栏

2.必填字段：

• TIS标准编号（Thai Industrial Standard Number）

• TIS许可证编号（TIS License Number）

• TIS许可证网址（TIS License URL）

3.图片要求：上传带泰文标签的产品图片，须含TIS标志、标准编号、产品类别、型号、制造商/进口商信息及二维码。

4.生效日：2026年6月30日起强制显示/填写；资料不完整商品审核不通过、可能被拒绝上架或下架；多次违规可致账户停用。

五、 卖家紧急自查清单

1.✅ 开启Chatbot：Seller Center → Customer Messages → Automation Tools → Automated Replies，设置12小时内自动应答。

2.✅ 查12HRR：Shop Health页面确认当前回复率＞85%，低于阈值立即增派人手或优化自动回复。

3.✅ 查TIS商品：筛选店铺内强制TIS品类SKU，6月25日前补全许可证号、网址及泰文标签图。

4.✅ 商品描述核对：确保标题/属性/图片与实物一致，特别注意尺码、电压、适用机型标注。

结语：TikTok Shop泰国站从客服SLA到产品合规全面收紧，尤其TIS认证信息是泰国法律强制要求，漏填直接影响ASIN存续。建议卖家本周内完成全部整改，避免7月在旺季前被扣分或下架。