营收达75亿欧元！德国电商巨头Otto推出AI助手，押注“智能购物”迎战低价风暴

AMZDH获悉，近日，德国最大的电商平台Otto宣布推出一款全新的AI购物助手。该系统基于谷歌Gemini平台构建，并深度整合了Otto平台自身的1800万件商品信息、详细产品描述和真实用户评价，旨在为用户提供更精准、更自然的对话式购物体验。

一、战略转向：不拼低价，以“智能体验”筑造护城河

在德国电商市场，亚马逊以60%的市占率稳居第一，Temu等平台则以激进的低价策略吸引了近三分之一的德国消费者。面对激烈的竞争，Otto的战略意图非常明确：不在低价赛道上硬碰硬，而是通过打造更聪明、更具品质感的购物体验来建立自己的护城河。

这一战略转向，建立在坚实的业绩基础上。数据显示，Otto当前年营收已达到约75亿欧元，并计划在2028年实现100亿欧元的营收目标。通过人工智能提升体验，是其实现这一目标的核心驱动力之一。

二、AI应用：理解日常口语，赋能全链路运营

此次推出的AI助手，是Otto全面拥抱人工智能的一个缩影。其功能亮点包括：

• 对话式购物：AI助手能够理解用户输入的日常口语、方言甚至俚语。例如，当用户输入“我需要一件过冬的保暖外套”时，系统能在数秒内给出个性化的推荐方案。Otto认为，此次与谷歌的合作，首次让自然流畅的对话式购物成为现实。目前，该功能的测试版已向部分用户开放。

• 多模态交互：

  
  

1.语音聊天：支持用户通过语音描述需求，获取精准的商品建议。

2.图片搜索：基于苹果的视觉智能技术，用户拍照即可找到同款或类似商品。

3.后台效率优化：AI技术被系统性地嵌入了运营环节。例如，AI驱动的广告投放优化，据称可将相关成本压缩60%；同时，AI还能高效拦截含有不当内容的商品图片，确保平台内容的合规性。

三、自研基建：搭建内部AI系统，掌控核心数据与流程

面对外部技术供应商的依赖，以及日益重要的数据安全考量，Otto选择了“内外兼修”的路径。

除了与谷歌等巨头合作，Otto也在内部搭建了自主研发的AI基础设施。其ogGPT系统功能与主流大模型类似，旨在赋能员工的日常工作，并确保对核心业务数据与流程的绝对掌控，从而能更稳定、自主地服务用户。

四、监管与挑战：品质路线的“两面性”

尽管Otto的品质路线在消费者心中建立了良好形象，但也使其不得不面临更复杂的监管环境与挑战：

1.监管趋严：德国整体的电商监管环境正在收紧，合规成本持续攀升。科隆ECC对百家德国零售商的调查显示，78% 的受访企业认为，部分海外平台在可持续性、数据保护及产品安全上的缺位，使其获得了不正当竞争优势。超过80% 的受访者直接呼吁政府介入监管。

2.内部调整：AI的大规模应用，势必会带来岗位结构的重新调整，对组织变革能力提出考验。

3.外部依赖：虽然推进自研，但核心AI模型仍依赖谷歌等外部供应商，存在一定的技术风险。

结语

Otto此次加码人工智能，清晰地勾勒出其面对德国乃至欧洲电商红海的破局思路：在低价混战之外，开辟一条以技术创新和体验升级为导向的差异化道路。

通过“外部合作获取前沿能力”与“内部自研掌握核心控制权”相结合，Otto正在为其“品质电商”的定位注入新的智能化内涵。然而，这条道路同样伴随着高昂的合规成本、组织转型的阵痛和对外部技术的依赖风险。Otto能否凭借AI成功突围，不仅关乎其自身百亿欧元营收目标的实现，也为全球电商行业如何应对低价竞争与体验升级的平衡，提供了一个重要的观察样本。