亚马逊商品页上线“AI导购”！支持语音问答，购物不用看长文了

不想在密密麻麻的评论和描述里“找重点”？现在可以直接“问”商品了。

AMZDH获悉 亚马逊正在将AI彻底融入购物流程。近日，亚马逊宣布推出一项名为 “Join the chat” 的全新AI音频问答功能，允许用户直接在商品页面通过语音或文字与AI对话，实时获取商品核心信息，无需再手动翻阅长篇大论的描述和评论。

一、体验升级：从“阅读”到“对话”

这项功能旨在模拟线下门店的导购体验，让信息获取变得更自然、高效。其核心操作路径分为两步：

1.听摘要：在Amazon Shopping App的商品页面，点击 “Hear the highlights”（收听要点）按钮，系统会自动播放一段由AI生成的商品音频简介，快速了解产品概况。

2.深聊：进入 “Join the chat” 模式，用户可以直接用语音或文字提问（如“这个相机适合拍夜景吗？”“它的电池续航多久？”）。AI会整合商品特性、用户评价及相关信息，给出精准回答。

3.技术亮点：系统支持连续多轮对话，能记住上下文，避免重复提问。例如，当你问完“优点”后接着问“缺点”，AI能理解“缺点”指的是当前商品的缺点，而非泛泛而谈。

目前，“Hear the highlights” 音频摘要功能已在美国上线，覆盖数百万商品页面（初期仅部分商品支持）。这是亚马逊继生成式AI助手Rufus（用于研究对比）、Interests（追踪偏好）之后，在缩短用户决策路径上的又一关键动作。

亚马逊的意图非常明确：通过AI工具矩阵，将消费者从繁琐的信息筛选工作中解放出来，直接提升转化效率。对于卖家而言，这意味着商品的核心卖点将更多地通过“AI问答”而非“五点描述”传递给消费者。

值得注意的是，亚马逊此次不仅在C端（消费者端）发力，更在B端（企业服务端）展示了强大的AI布局。亚马逊将其客户服务工具Amazon Connect升级为一整套名为 “Agentic AI” 的解决方案组合，涵盖四大场景：

亚马逊将这种设计理念称为 “humorphism”（拟人化），即AI不再是冷冰冰的工具，而是能理解上下文、主动反馈并持续学习的“数字同事”。

1.优化问答内容：传统的Listing优化（标题、五点）依然重要，但未来需要更多考虑“用户会怎么问AI”。在A+内容或后台关键词中埋入高频问答对，有助于AI更准确地抓取信息。

2.关注负面评价：AI会整合评论中的负面信息回答“缺点”类问题，卖家需更积极地管理评价，避免负面评价被AI放大。

3.B端机会：对于同时使用亚马逊企业服务的卖家，可以关注Connect系列工具，以降低客服和招聘成本。

结语：亚马逊正在用AI重构“人货场”的关系。当AI导购比你自己更懂商品时，卖家的竞争将更加聚焦于产品本身的硬实力和数据的准确性。