欧盟“打假”黑五网一：抽查发现三成促销折扣信息不实，多类销售伎俩遭曝光

AMZDH获悉，近日，一项由欧洲消费者保护机构发起的跨境联合抽查行动公布了调查结果，对在线零售市场的合规性敲响了警钟。结果显示，在2025年“黑色星期五”和“网络星期一”期间，至少有30% 的在线商家在价格标示上存在违规行为。

大规模抽查：覆盖超300家店铺，折扣真实性成疑

据悉，此次行动对共计314家在线商店和购物应用进行了审查。调查发现，几乎所有被查商家在促销期间都大力宣传降价，但有相当一部分的折扣信息经不起推敲。

根据欧盟《价格标示指令》的规定，任何降价声明都必须以该商品在过去30天内的最低价格作为参考基准，以防止商家在促销前虚标价格、制造虚假折扣。

然而，抽查数据显示，在所有被检案例中，仅有不到40% 的商家正确使用了符合法规的参考价格。许多商家宣传的所谓“原价”实际上是虚构的，或是因促销活动持续时间过长，导致其“更高的原价”几乎从未在市场上真实出现过，构成了对消费者的误导。

多种“操纵式”销售伎俩被揭露

除了价格标示不实这一核心问题，调查还揭露了在线零售中多种旨在影响消费者决策的不当销售手段：

捆绑加购：36% 的商家存在试图向消费者购物车内自动添加额外商品的行为。令人担忧的是，其中约40% 的商家在操作前并未获得消费者的明确同意。
模糊比价：34% 的商家使用了价格对比信息，但其中高达60% 的商家未能清晰说明其对比依据，使消费者难以判断优惠的真实性。
压力营销：近20% 的商家使用了诸如“仅剩最后X件”的虚假库存提示或倒计时器等制造紧迫感的营销技巧，其中超过半数被认定为具有误导性。
“滴灌式”定价：约10% 的商家在消费者结账流程的最后阶段才显示或添加运费、手续费等额外费用，导致最终支付价格显著高于购物初期的显示价格。

官方表态：公平对待消费者最终利于企业自身

针对此次调查结果，欧盟内部市场、工业、创业和中小企业事务专员亨娜·维尔库宁发表了强硬声明。她强调：“大力度的促销活动不应成为违反规则的借口。无论是在线上还是线下购物，消费者都应得到公平对待。”

维尔库宁同时指出，此次联合行动对全行业是一个重要提醒：公平、透明地对待客户，最终将有利于企业自身的长远发展。信任是电商的基石，损害消费者信任的短期行为将侵蚀市场健康。

后续处理：违规商家已被上报，面临整改

目前，所有在调查中被发现存在违规行为的商家，均已上报至其所在成员国的主管执法部门。接下来，各国主管部门将跟进处理，依法责令相关商家进行整改，以规范市场秩序，保护消费者权益。

结语

此次欧盟大规模抽查行动及其披露的数据，为所有在欧洲市场运营的跨境电商卖家敲响了合规警钟。在监管日益严格、消费者权益意识高涨的背景下，摒弃误导性营销、确保价格透明、提供真实的促销信息，已不再是可选项，而是商家在欧洲市场生存与发展的基本前提。