越南电商风向已变！超六成用户购物首选品质，近半数愿为“官方”多付10%溢价

AMZDH获悉，越南电商市场的消费逻辑正在发生根本性转变。最新调查数据显示，品质已取代“低价”，成为绝大多数越南消费者在网购时的首要考量因素。这一“品质优先”的趋势，正重塑着平台、品牌和卖家的竞争格局。

核心数据：品质超越价格，成首要决策因素

根据市场研究机构尼尔森IQ发布的《2025年线上消费者行为》调查，高达62% 的越南消费者将商品品质作为其购物决策的首要因素。而以往被视为电商核心驱动力的“低价”，在此次调查中已跌至第三位。

这一转变在年轻消费者群体中尤为显著。许多Z世代消费者表示，他们宁愿等待“双十”、“双十一”等大型促销活动，在电商平台的官方旗舰店下单，也不再像过去那样轻易选择那些价格更低但来源不明、缺乏保障的普通店铺。

消费升级：为“正品”和“服务”支付溢价

对品质的追求，在高价值商品上体现得淋漓尽致。以iPhone手机、雅诗兰黛、欧莱雅等高端美妆产品为例，即便正规渠道的商品比“水货”贵几十万越南盾，消费者也愿意为正品货源、越南官方认证标签以及本地化的正规售后服务支付这笔溢价。

另一份由Cube Asia发布的《东南亚官方店铺生态崛起》报告进一步证实了这一点。报告显示，27% 的越南消费者将商品品质视为网购最重要的因素。同时，在尝试新品牌时，品质同样是首要考量，占比达25.5%，而价格与促销活动则排在第二位。

更值得关注的是，近半数（47.1%） 的越南消费者明确表示，他们愿意为同款商品多支付10%以上的价格，只为在官方商城购买，而非普通的非官方店铺。

平台响应：官方商城崛起，驱动增长与客单价提升

消费者的行为变化，直接推动了电商平台的战略调整。以Lazada为例，其平台数据显示，官方旗舰店（LazMall）正成为带动平台整体增长的核心力量。

在2025年双十一大促期间，LazMall官方商城的营收占比超过了平台总营收的一半。与此同时，官方店铺的数量也实现了同比增长22%。这种趋势并非大促期间的偶然现象，而是近年来的持续显现，并直接推动了Lazada平台整体客单价的稳步正向增长。

战略聚焦：平台加码“正品”与“全链路体验”

为满足消费者日益增长的对正品与可信购物体验的需求，电商平台正将资源重点投向“正品”赛道。

自2025年底起，Lazada已通过技术手段，实现与中国天猫、韩国Gmarket等国际平台的直连。预计到2026年，Lazada的国际正品商品池将扩充至4000万件商品，来自全球超过2万家卖家，覆盖广泛的品类与价位段。

与此同时，平台也在全面升级从配送、退换货到客服的全链路购物体验，并广泛应用AI技术贯穿购物全流程，旨在全方位强化消费者的信任感。

行业观察：从“价格战”迈向“品质与信任”的成熟市场

Lazada相关负责人表示，越南电商市场正在逐步走向成熟。当前阶段，电商平台面临的最大挑战，已不再是单纯的价格竞争，而是如何满足消费者对一站式优质购物体验的更高期待。未来，构建一个以信任与品质为根基的可持续性平台，将成为赢得市场的关键。

这一转变意味着，对出海越南市场的品牌和卖家而言，单纯的低价策略效力正在衰减。强化产品品质、建设品牌信誉、确保正品渠道、提供优质服务，将成为在下一个阶段的竞争中脱颖而出的核心能力。