2024全球跨境电商消费者报告：Temu成为第二大常用平台

2024全球跨境电商消费者报告：Temu成为第二大常用平台

近日，International Post Corporation（国际邮政公司，简称IPC）发布了2024年全球跨境电商消费者调查报告。该报告涵盖了包括英国、美国、法国、德国在内的37个国家，调查对象为31000名跨境网上购物者，揭示了全球跨境电商市场的最新格局与消费者行为趋势。以下是对该报告的详细解读：

一、电商平台格局变化

1. Temu的崛起：报告显示，Temu以惊人的速度超越速卖通，跃升至全球第二大电商平台。其市场份额从2023年的7%飙升至21%，成为跨境电商市场的最大黑马。

2. 亚马逊稳坐第一：尽管面临诸多竞争，亚马逊依然稳坐跨境电商市场的头把交椅，市场份额为24%，与2023年持平。

3. 其他平台表现：AliExpress的市场份额略有下降，从16%降至10%；Shein则保持在9%的份额不变；eBay的市场份额降至6%，比去年下降了1个百分点。

二、消费者行为趋势

1. 低价商品受欢迎：约50%的网购订单价格低于50欧元，最常见的订单价格区间是25-49欧元。此外，20%的消费者表示愿意通过购买更便宜的商品来改变消费习惯，这反映出经济不确定性对消费者行为的影响。

2. 免费送货成为重要竞争点：2024年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货的待遇，只有10%的消费者支付了快递费。39%的消费者明确表示，免费送货将成为未来购物决策中更加重要的考量因素。

3. 退货服务至关重要：2024年曾有10%的消费者在跨境购物中退回了部分或全部商品，这一比例相比去年增长了两倍。其中，Temu、Shein、Zalando和亚马逊等平台提供免费退货服务的普及率较高。

4. 配送模式多样化：越来越多的购物者愿意采用“点击取货”（Click & Collect）或“网上购买，店内提货”的服务，以节省送货费用。然而，仍有接近三分之一的消费者对此表示反对。

三、消费者满意度与投诉

1. 送货地点满意度高：送货地点的满意度最高，总体满意占比达到94%，42%的消费者表示非常满意。

2. 海关环节满意度低：海关环节的满意度最低，只有74%的消费者表示总体满意，且仅19%表示非常满意。这反映出跨境电商中海关处理环节仍然是消费者购物体验的痛点之一。

3. 投诉原因多样：在网购过程中，约8%的消费者曾提出过差评。投诉的主要原因包括送货速度（18%）和物品包装损坏（17%）。在印度，超过25%的消费者曾因配送问题提出差评；而在冰岛和日本，差评比例则低于5%。

四、其他发现

1. 商品来源国意识：绝大多数消费者并不在意网购商品的来源国。24%的受访者表示他们知道自己购买的是国内还是国外卖家的商品；但15%的受访者表示随着跨境电商的发展，越来越难以辨别商品的来源。

2. 环保包装接受度：48%的消费者表示愿意使用可重复使用的电商包装。尤其是如果包装可以从家门口取回，则70%的消费者表示愿意使用这一环保包装服务。相反，如果包装需要退回到指定的承运点，消费者的使用意愿则显著下降。

综上所述，2024年全球跨境电商市场呈现出诸多新变化与趋势。Temu的崛起标志着低价策略在跨境电商市场中的有效性；同时，消费者对免费送货、退货服务以及配送模式的需求也在不断提升。未来，谁能更好地满足这些需求，谁就能在这场全球电商大战中脱颖而出。